Diagnostico Institucional Y Plan De Mejoramiento Educativo Instituto Profesional Los Lagos Sede Los Angeles
Date
2013
Authors
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Publisher
Universidad Miguel de Cervantes. Magíster en Educación Mención Gestión de Calidad
Abstract
Este trabajo se enmarcara en el Instituto Profesional Los Lagos, dado que el autor trabaja en forma part time en dicho Instituto Profesional. Luego el análisis se hará en el Centro de Educación Superior anteriormente nombrada, con sede en Los Ángeles. Se debe comentar que hay mucha información confidencial que el autor No siempre se tuvo el acceso a ella, por lo tanto, los valores, datos generados es lo más cercano a la realidad que fue posible obtener. La metodología que se usara en esta Investigación será dividir en distintos grupos denominados Mesas de Trabajo para cada uno de los tópicos considerados en la Investigación. Debemos mencionar que es Instituto Profesional posee presencia a nivel Nacional, luego el Proyecto será analizado a dicho nivel en primera instancia, presentando los análisis de datos a este nivel, es muy relevante mencionar esto que será la mayor parte de la información que será analizada, para posteriormente centrarnos en la sede ubicada en Los Ángeles, complementaremos la información entregada a nivel nacional llevando los datos también en Los Ángeles. Cada una de las Mesas de Trabajo mencionadas investigara por separado sus tópicos para nuevamente mostrar las evidencias y/o observaciones en lo denominado Diagnostico Institucional.
Podemos afirmar que la creciente competitividad en las Instituciones que ofrecen carreras vespertinas ha obligado a ser más creativos e innovadores y diferenciarse de los demás considerando una de las herramientas más
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eficientes, la cual es certificarse bajo alguna norma internacional. Esta es una Meta que se ve en un futuro a implementar, en el corto plazo el autor intentara hacer un diagnostico lo mas fidedigno posible de la situación actual del Instituto. En la ciudad de Los Ángeles existen alrededor de 10 instituciones educacionales, entre universidades, institutos y centros de formación técnica, dentro de las cuales un alto porcentaje se ha enfocado en el área de la educación vespertina. Por este motivo y debido a la creciente masividad que existe en la explotación de dicho segmento, es que este proyecto sugiere efectuar un Diagnostico de la situación actual del Instituto y la propuesta de un Plan de Mejoramiento a llevar a cabo en los próximos 3 años , para potenciar el Instituto hacia la obtención de una futura Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad, basado en ISO 9001:2008 para los procesos involucrados, al área de alumnos vespertinos del Instituto Profesional Los Lagos de la ciudad de Los Ángeles, denominada de ahora en adelante “La Institución”. Las estrategias principales para llevar a cabo esto, se presentan en la realización de un diagnóstico de la situación actual de La Institución que permita reconocer, mediante análisis FODA y diagrama de Ishikawa los puntos críticos, presentar propuestas para subsanarlos y finalmente llevar a cabo un Plan de Implementación de Calidad, de manera de mejorar la calidad de los procesos y obtener la satisfacción del cliente, de esta manera conseguir la tan ansiada diferenciación y bajo un concepto utilizado actualmente, “la calidad”. La presentación de este proyecto esta integrada por seis capítulos: antecedentes generales, marco teórico, descripción y situación actual de la empresa, resultados, sugerencias, comentarios y conclusiones, además de la bibliografía.
En el capítulo uno se presenta el sumario, donde se encuentra el objetivo general y objetivos específicos, junto a la modalidad de trabajo empleada para llevar a cabo este proyecto.
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El capítulo dos hace referencia a todas las teorías y conceptos de calidad, los cuales conforman el marco teórico y fundamento.
En el capítulo tres se encuentra la descripción actual de la empresa, su origen, organigrama, visión, misión, principios y valores. Además el Diagnostico Institucional con la información con su respaldo.
El capítulo cuatro se basa en la presentación de los resultados obtenidos, el diagnóstico inicial de la Institución, análisis foda, diagramas de Ishikawa y el diagnóstico con el cual se fundamenta el análisis de los puntos críticos y se realiza el Plan de Mejoramiento, para reiterar en el futuro la implementación de calidad, del Sistema de Gestión de Calidad, basado en Norma ISO 9001:2008. En el capítulo cinco se encuentra algunas sugerencias que se proponen para que lleve a cabo la Institución.
Por último, en el capítulo seis se encuentra los comentarios y conclusiones más relevantes de este proyecto.