Repositorio Institucional UMC
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Recent Submissions
Estrategias de Endomarketing Para la Satisfacción en Empresa de Transportes.
(Universidad Miguel de Cervantes. Escuela de Psicología, 2025) Medina Plaza Silvia F.
La tesina "Estrategias de Endomarketing para Satisfacción en Empresa de Transportes" analiza
las prácticas de satisfacción de Metro de Santiago, una empresa con baja rotación y alta
satisfacción laboral entre sus empleados. Partiendo del concepto de Endomarketing, que trata a
los empleados como clientes internos, se destacan estrategias clave como la comunicación
interna, la capacitación continua, el reconocimiento y el equilibrio trabajo-vida. La investigación
propone un decálogo que consolida estas prácticas dispersas, permitiendo a Metro fortalecer su
satisfacción general. Se utiliza un enfoque cualitativo, basado en entrevistas y grupos focales,
que explora la percepción de los empleados y líderes respecto a estas estrategias. Los hallazgos
sugieren que el Endomarketing puede aumentar la satisfacción, especialmente en contextos con
alta competitividad y restricciones presupuestarias, ofreciendo una referencia útil para otras
organizaciones que buscan mejorar su gestión de personas.
Abstract
The thesis "Endomarketing Strategies for Satisfaction in Transport Company" analyzes the
satisfaction practices of Metro de Santiago, a company with low turnover and high job
satisfaction among its employees. Starting from the concept of Endomarketing, which treats
employees as internal customers, key strategies such as internal communication, continuous
training, recognition and work-life balance are highlighted. The research proposes a decalogue
that consolidates these dispersed practices, allowing Metro to strengthen its overall satisfaction.
A qualitative approach, based on interviews and focus groups, is used to explore the perception
of employees and leaders regarding these strategies. The findings suggest that Endomarketing
can increase satisfaction, especially in contexts with high competitiveness and budget
constraints, offering a useful reference for other organizations looking to improve their people
management.
Bienestar psicológico en cuidadores primarios de niños, niñas y adolescentes que presentan trastorno del espectro autista.
(Universidad Miguel de Cervantes. Escuela de Psicología., 2025) Díaz Garrido Karen; Venegas Muñoz Nicole
Esta investigación está orientada a medir el bienestar psicológico en cuidadores
primarios de niños, niñas y adolescentes (NNA) que presentan trastorno del espectro
autista (TEA), por medio de un enfoque cuantitativo, descriptivo, con un diseño no
experimental de corte transversal, usando la Escala de Bienestar Psicológico de Ryff a
una muestra determinada de cuidadores primarios seleccionados mediante muestreo
no probabilístico y por conveniencia.
Se recolectaron los datos desde mayo de 2025, hasta fines de julio 2025.
Posteriormente, se analizaron los resultados mediante estadística descriptiva e
inferencial (frecuencias, medias, pruebas T, correlación de Spearman) con apoyo de
software estadístico.
Dentro de los hallazgos obtenidos, se encuentra que el bienestar psicológico en
cuidadores primarios de NNA con TEA está en nivel medio, en donde predominan las
mujeres en edades de entre 29 a 39 años con estudios técnicos o superiores.
Esta investigación se llevó a cabo garantizando la confidencialidad y anonimato de los
participantes, cuidando los lineamientos éticos y considerando como criterios de
inclusión ser cuidador primario no remunerado de un NNA con diagnóstico clínico de
TEA, mientras que los cuidadores secundarios o remunerados fueron excluidos; este
estudio busca visibilizar las complejidades y desafíos cotidianos de los cuidadores
primarios de NNA con TEA, aportando datos concretos sobre su bienestar psicológico,
y a su vez, ser capaces de fomentar futuras investigaciones e intervenciones que
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incluyan el apoyo a este núcleo fundamental en el contexto del TEA, donde se destaca
la urgencia de ampliar políticas de intervención que consideren a los cuidadores como
sujetos activos de cuidado, no solo como apoyo del niño, así como de acompañar el
proceso de resignificación de la maternidad y paternidad que implica el diagnóstico de
TEA. A pesar de brechas persistentes, la esperanza y capacidad de adaptación de las
familias impulsa la necesidad de nuevas vías de intervención y mayor visibilidad social
para esta realidad
Diagnóstico y propuestas de mejora de las áreas de formación basada en competencias, liderazgo pedagógico, gestión curricular y gestión de recursos de la Fundación Educacional Colegio Nacional Central, Comuna de Villa Alemana, Región de Valparaíso.
(Universidad Miguel de Cervantes. Magíster en Educación Mención Currículum y Evaluación Basado en Competencias, 2025) Pérez Cavieres Mariela Andrea
El presente trabajo evalúa el estado actual del Colegio Nacional Sede Central de Villa
Alemana en relación con la enseñanza basada en competencias. Se examinaron cuatro áreas
fundamentales para optimizar la calidad educativa: Formación Basada en Competencias,
Liderazgo Pedagógico, Gestión Curricular y Gestión de Recursos. Utilizando un instrumento
evaluativo como diagnóstico, validado por la Universidad Miguel de Cervantes y aplicado a la
coordinadora del Programa de Integración Escolar (PIE), se identificaron las fortalezas y
debilidades del establecimiento. Con base en el análisis cuantitativo y cualitativo de la
información recopilada, se propone un plan de mejora orientado a abordar las necesidades
detectadas. Entre las principales deficiencias identificadas se encuentran: la falta de
conocimiento sobre la plataforma APTUS, escasas medidas de apoyo para estudiantes que
requieren refuerzo adicional fuera del programa PIE, inflexibilidad en las planificaciones y en
la valoración de los aprendizajes. Además, se observó la necesidad de ajustar la organización
de los tiempos, implementar medios de comunicación interna efectivos, invertir en recursos
tecnológicos y una biblioteca completa. Finalmente, se evidenció que un vínculo limitado entre
el sostenedor y el director, un sistema de datos desactualizado y la ausencia de momentos
programados para la reflexión e intercambio de buenas prácticas docentes dificultan un
desempeño eficaz y un ambiente colaborativo.
Diagnóstico y propuestas de mejora de las áreas de formación basada en competencias, liderazgo pedagógico, gestión curricular y gestión de recursos de la Escuela Diego Portales Palazuelos, Comuna de Los Ángeles, Región del Bío-Bío
(Universidad Miguel de Cervantes. Magíster en Educación Mención Currículum y Evaluación Basado en Competencias, 2025) Pereira Aravena Carlos Javier; Parada Parada Lilian Andrea
El presente trabajo de grado evalúa los procesos de gestión educativa en un
establecimiento escolar, enfocándose en tres áreas clave: Liderazgo Pedagógico,
Gestión Curricular y Gestión de Recursos. A través de un diagnóstico de fortalezas y
debilidades, se busca comprender cómo estas dimensiones influyen en la calidad
educativa y el bienestar estudiantil. En el ámbito del Liderazgo Pedagógico, se observa
que el equipo directivo promueve un ambiente colaborativo mediante supervisión y
acompañamiento docente; sin embargo, las iniciativas de formación continua no siempre
se alinean con las necesidades específicas del profesorado, limitando su impacto.
Respecto a la Gestión Curricular, se destaca una planificación clara y la implementación
del Diseño Universal para el Aprendizaje (DUA), favoreciendo la inclusión; no obstante,
la falta de seguimiento constante y la dificultad para adaptar los contenidos a la
diversidad estudiantil representan debilidades que afectan la efectividad curricular. En
cuanto a la Gestión de Recursos, se evidencia eficiencia en la administración de recursos
humanos y materiales; sin embargo, la ausencia de estrategias preventivas frente al
ausentismo laboral y la obsolescencia de materiales educativos impactan negativamente
el ambiente de aprendizaje. Este estudio proporciona una base para proponer mejoras
en la gestión escolar, promoviendo un enfoque más integral y adaptado a las
necesidades del contexto educativo.
Los Medios Tecnológicos y la Desconexión Existente entre La Ley de Tramitación Electrónica, y Los Demás Textos Legales
(Universidad Miguel de Cervantes. Escuela de Derecho, 2022) Durán Quiroga, Valeska; González Retamales, Fabián