Estrategias de Endomarketing Para la Satisfacción en Empresa de Transportes.
Date
2025
Authors
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Publisher
Universidad Miguel de Cervantes. Escuela de Psicología
Abstract
La tesina "Estrategias de Endomarketing para Satisfacción en Empresa de Transportes" analiza
las prácticas de satisfacción de Metro de Santiago, una empresa con baja rotación y alta
satisfacción laboral entre sus empleados. Partiendo del concepto de Endomarketing, que trata a
los empleados como clientes internos, se destacan estrategias clave como la comunicación
interna, la capacitación continua, el reconocimiento y el equilibrio trabajo-vida. La investigación
propone un decálogo que consolida estas prácticas dispersas, permitiendo a Metro fortalecer su
satisfacción general. Se utiliza un enfoque cualitativo, basado en entrevistas y grupos focales,
que explora la percepción de los empleados y líderes respecto a estas estrategias. Los hallazgos
sugieren que el Endomarketing puede aumentar la satisfacción, especialmente en contextos con
alta competitividad y restricciones presupuestarias, ofreciendo una referencia útil para otras
organizaciones que buscan mejorar su gestión de personas.
Abstract
The thesis "Endomarketing Strategies for Satisfaction in Transport Company" analyzes the
satisfaction practices of Metro de Santiago, a company with low turnover and high job
satisfaction among its employees. Starting from the concept of Endomarketing, which treats
employees as internal customers, key strategies such as internal communication, continuous
training, recognition and work-life balance are highlighted. The research proposes a decalogue
that consolidates these dispersed practices, allowing Metro to strengthen its overall satisfaction.
A qualitative approach, based on interviews and focus groups, is used to explore the perception
of employees and leaders regarding these strategies. The findings suggest that Endomarketing
can increase satisfaction, especially in contexts with high competitiveness and budget
constraints, offering a useful reference for other organizations looking to improve their people
management.