Estrategias de Endomarketing Para la Satisfacción en Empresa de Transportes.

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dc.contributor.authorMedina Plaza Silvia F.
dc.date.accessioned2026-01-12T16:01:57Z
dc.date.available2026-01-12T16:01:57Z
dc.date.issued2025
dc.description.abstractLa tesina "Estrategias de Endomarketing para Satisfacción en Empresa de Transportes" analiza las prácticas de satisfacción de Metro de Santiago, una empresa con baja rotación y alta satisfacción laboral entre sus empleados. Partiendo del concepto de Endomarketing, que trata a los empleados como clientes internos, se destacan estrategias clave como la comunicación interna, la capacitación continua, el reconocimiento y el equilibrio trabajo-vida. La investigación propone un decálogo que consolida estas prácticas dispersas, permitiendo a Metro fortalecer su satisfacción general. Se utiliza un enfoque cualitativo, basado en entrevistas y grupos focales, que explora la percepción de los empleados y líderes respecto a estas estrategias. Los hallazgos sugieren que el Endomarketing puede aumentar la satisfacción, especialmente en contextos con alta competitividad y restricciones presupuestarias, ofreciendo una referencia útil para otras organizaciones que buscan mejorar su gestión de personas. Abstract The thesis "Endomarketing Strategies for Satisfaction in Transport Company" analyzes the satisfaction practices of Metro de Santiago, a company with low turnover and high job satisfaction among its employees. Starting from the concept of Endomarketing, which treats employees as internal customers, key strategies such as internal communication, continuous training, recognition and work-life balance are highlighted. The research proposes a decalogue that consolidates these dispersed practices, allowing Metro to strengthen its overall satisfaction. A qualitative approach, based on interviews and focus groups, is used to explore the perception of employees and leaders regarding these strategies. The findings suggest that Endomarketing can increase satisfaction, especially in contexts with high competitiveness and budget constraints, offering a useful reference for other organizations looking to improve their people management.
dc.identifier.urihttps://repo.umc.cl/handle/umc/8981
dc.publisherUniversidad Miguel de Cervantes. Escuela de Psicología
dc.titleEstrategias de Endomarketing Para la Satisfacción en Empresa de Transportes.
dc.typeThesis
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