Optimización del proceso de adquisición: Estandarización del proceso para el logro de Ventaja Competitiva en la empresa DERCOMAQ Chile.
Date
2023
Authors
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Publisher
Universidad Miguel de Cervantes. Escuela de Administración y Negocios
Abstract
La propuesta de reingeniería de procesos para DERCOMAQ se gestó con el propósito central de analizar
y rediseñar los métodos de compra interna que caracterizan las operaciones de la empresa. La
investigación se enmarca en un enfoque cuantitativo bajo el paradigma positivista, utilizando encuestas
como principal herramienta para la recolección de datos. La metodología adoptada se caracteriza por ser
descriptiva y de aplicativa, centrándose en dos variables. Además, se implementó un diseño no
experimental con técnicas longitudinales para recopilar la información, permitiendo un análisis continuo
de los resultados obtenidos. Mediante el estadístico del test T de Student se confirman las metodologías
empleadas y sus respectivos enfoques. Los hallazgos obtenidos resaltan la imperante necesidad de
introducir mejoras y métricas de rendimiento en las actividades esenciales relacionadas con la compra
interna. Entre las áreas críticas identificadas se encuentran la gestión de proveedores, el proceso mismo de
compra y la eficacia en la toma de decisiones. La implementación de encuestas proporciona datos
valiosos sobre las percepciones y experiencias de los clientes.
La realización periódica de análisis de indicadores para evaluar la situación de las actividades clave y
emprender acciones correctivas de manera proactiva. Además, se enfatiza la importancia de diseñar
procesos específicos que optimicen la gestión operativa, integrando indicadores que faciliten la medición
del progreso y la eficiencia de las mejoras implementadas. La propuesta final incluye la recomendación
de desarrollar estrategias de promoción y descuentos dirigidas a los clientes, con el objetivo de atraer
nuevos compradores y fidelizar a la clientela existente, contrarrestando así la posibilidad de deserción. En
resumen, la propuesta de reingeniería de procesos para DERCOMAQ se erige como un enfoque integral
que, respaldado por una metodología cuidadosamente diseñada, busca transformar y potenciar los
métodos de compra interna, promoviendo la eficiencia operativa y la satisfacción tanto interna como
externa.