Optimización del proceso de adquisición: Estandarización del proceso para el logro de Ventaja Competitiva en la empresa DERCOMAQ Chile.
| dc.contributor.author | Puebla Bustamante Gloria | |
| dc.date.accessioned | 2024-01-16T16:39:13Z | |
| dc.date.available | 2024-01-16T16:39:13Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.description.abstract | La propuesta de reingeniería de procesos para DERCOMAQ se gestó con el propósito central de analizar y rediseñar los métodos de compra interna que caracterizan las operaciones de la empresa. La investigación se enmarca en un enfoque cuantitativo bajo el paradigma positivista, utilizando encuestas como principal herramienta para la recolección de datos. La metodología adoptada se caracteriza por ser descriptiva y de aplicativa, centrándose en dos variables. Además, se implementó un diseño no experimental con técnicas longitudinales para recopilar la información, permitiendo un análisis continuo de los resultados obtenidos. Mediante el estadístico del test T de Student se confirman las metodologías empleadas y sus respectivos enfoques. Los hallazgos obtenidos resaltan la imperante necesidad de introducir mejoras y métricas de rendimiento en las actividades esenciales relacionadas con la compra interna. Entre las áreas críticas identificadas se encuentran la gestión de proveedores, el proceso mismo de compra y la eficacia en la toma de decisiones. La implementación de encuestas proporciona datos valiosos sobre las percepciones y experiencias de los clientes. La realización periódica de análisis de indicadores para evaluar la situación de las actividades clave y emprender acciones correctivas de manera proactiva. Además, se enfatiza la importancia de diseñar procesos específicos que optimicen la gestión operativa, integrando indicadores que faciliten la medición del progreso y la eficiencia de las mejoras implementadas. La propuesta final incluye la recomendación de desarrollar estrategias de promoción y descuentos dirigidas a los clientes, con el objetivo de atraer nuevos compradores y fidelizar a la clientela existente, contrarrestando así la posibilidad de deserción. En resumen, la propuesta de reingeniería de procesos para DERCOMAQ se erige como un enfoque integral que, respaldado por una metodología cuidadosamente diseñada, busca transformar y potenciar los métodos de compra interna, promoviendo la eficiencia operativa y la satisfacción tanto interna como externa. | |
| dc.identifier.uri | https://repo.umc.cl/handle/umc/1676 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad Miguel de Cervantes. Escuela de Administración y Negocios | |
| dc.title | Optimización del proceso de adquisición: Estandarización del proceso para el logro de Ventaja Competitiva en la empresa DERCOMAQ Chile. | |
| dc.type | Thesis |