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Item Evaluación de Desempeño aplicada en el Ministerio de Salud(Universidad Miguel de Cervantes. Escuela Administración y Negocios, 2019) Lagos Contreras Magaly; Lagos Contreras Mavy; Lindermann Guzmán AndreaLa evaluación de desempeño se ha convertido en la principal herramienta para conocer el nivel de funcionamiento y rendimiento de los empleados. En la actualidad, es un proceso necesario en cada organización para determinar la correcta ejecución de las funciones realizadas por los integrantes, como también el tiempo ocupado en el desarrollo de dicha labor, tanto en organizaciones de naturaleza pública (organismo estatal o sin fines de lucro- ONG) o privada. En el escenario nacional, la determinación de la evaluación de desempeño en organizaciones estatales queda a criterio, definición y aplicación de cada institución. Este documento se fundamenta en la visión de diferentes autores sobre las técnicas, instrumentos y metodologías de evaluación. Se analizó la aplicación de este proceso en el Ministerio de Salud durante el periodo Septiembre-2018 / Agosto-2019, empleando una encuesta para recopilar los comentarios, opiniones e ideas respecto a los diferentes factores que se relacionan intrínsecamente con el proceso, como son las técnicas, los sesgos de evaluación o la retroalimentación. El objetivo es proponer sugerencias sobre los factores críticos que puedan estar afectando el desarrollo y/o funcionamiento de la organización.Item La Importancia del Liderazgo en la Toma de decisiones en las Pymes Chilenas. Caso R&H Ingeniería.(Universidad Miguel de Cervantes. Escuela de Administración y Negocios, 2020-01) Aravena Olguín JenniferDebido a la exigente necesidad en la economía de hoy para permanecer en el mercado empresarial y laboral, se hace necesario conocer el liderazgo y la toma de decisiones para comprender la forma en que deben desarrollarse en los equipos de trabajo y principalmente en los colaboradores de mando medio y alto. El objetivo de la presente investigación es determinar qué tipo de liderazgo existe y como influye en la toma de decisiones en los procesos de RyH, con el fin de ampliar el conocimiento de las gerencias que lideran esta organización. Un instrumento metodológico que se utilizará en esta tesis será la escala de Likert, creada por el investigador y avalada por varios profesionales, para conocer el nivel de liderazgo y la toma de decisiones. También se analizarán los riesgos psicosociales a través de Istas 21 que imparte la SUSESO (Superintendencia de Seguridad Social). El tipo de investigación será cuantitativa con un diseño descriptivo y según los resultados se concluirá en el nivel de Liderazgo y Toma de Decisiones que se encuentran los gerentes, jefes y encargados de área, donde se pueda descubrir si el liderazgo influye en la toma de decisiones. El estudio se realizará enfocado en sus principales líneas de negocios la consultoría de proyectos viales y al laboratorio de mecánica de suelo. Los que conforman una dotación de 78 personas compuesta por 18 mujeres y 60 hombres. Una vez finalizada la investigación es importante señalar que los socios no cumplen con las etapas en el proceso de toma de decisiones. Sin embargo se evidencia un liderazgo Laissez- Faire y Democrático, se observó que los encargados y gerentes se sienten desmotivados por la poca claridad del liderazgo, existe una comunicación poco fluida, ya que, se perciben barreras en la comunicación, a pesar de esto existe compromiso afectivo de parte de los trabajadores a la empresa.Item Clima Laboral en el Sector Financiero Caso Tanner S.A(Universidad Miguel de Cervantes. Escuela de Administración & Negocios, 2019-12) Parra Delgadillo Elias; Tapia Danitza; Reyes IngridEn la presente investigación se desarrolla un análisis Correlacional con enfoque cuantitativo, cuyo objetivo fue determinar si el Clima laboral influye en la Satisfacción Laboral, en el Área de Atención al Cliente (SAC) en la Empresa Tanner servicios Financieros S.A. de la Región Metropolitana, empresa de con más de 20 años dedicada al servicio de créditos automotriz, leasing, Factoring y corredores de bolsa. Para definir las variables y las dimensiones incorporadas en la investigación se realizó una exhaustiva revisión de la literatura. De los autores consultados, se optó trabajar con las definiciones de Robbins & Judge (2009), Robbins (1999) y Rousseau (1988). De esta forma se eligió la conceptualización de clima laboral desde el enfoque de los factores psicológicos y de percepción sobre los factores existentes en los autores estudiados. Tras la fase de recopilación bibliográfica de apoyo, se definió utilizar una encuesta basada en un cuestionario de 27 preguntas cerradas con aplicación de escala basada en Likert, en un censo poblacional que consideró 30 personas, las cuales corresponden a la totalidad de trabajadores del área. Los resultados tras la aplicación del instrumento permiten concluir que clima y satisfacción laboral son dos conceptos que se relacionan positiva y moderadamente al interior del Área de Atención al Cliente de la Empresa Tanner Servicios Financieros S.A.Item Planes de Carrera como Herramienta de Motivación en las Grandes Empresas de Suministro de Aguas de la Región Metropolitana(Universidad Miguel de Cervantes. Escuela de Administración & Negocios, 2019-02) Martínez Iván; Palma Ljubica; Ramírez CarlosEl objetivo de esta investigación es analizar los planes de carrera como herramienta de motivación para los trabajadores de las Grandes Empresas de Suministros de Aguas en la Región Metropolitana de Santiago de Chile. Durante la investigación se logra distinguir las diferencias en los niveles implementación de los elementos de planificación de carrera entre las Grandes Empresas de Suministro de Aguas de la Región Metropolitana, y el escaso efecto en los indicadores motivacionales intrínsecos.